提高客户服务质量

正和工业以贯彻客户服务评价为契机，以客户满意度指数为核心，围绕形象、客户期望、客户感知、客户抱怨、客户忠诚等方面，发现正和工业总包式服务的薄弱环节，采取有针对性的改造措施，提高正和工业租赁、维修、升级改造、搬迁、检验认证等服务一站式保姆级服务的全方位性和高质量性，从而进一步提高客户对正和工业提供的各项服务以及产品的满意程度，促进企业加强内部管理，着力改善服务手段，提高正和工业企业竞争力。

树立以客户为中心的经营服务理念，围绕客户主题展开工作，审视工作人员的言行、制度、环境，不断提高客户满意度和忠诚度，使客户认同我们的服务。以客户为中心，倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力，从而满足客户的个性化需求。